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エミオネあまり効果がなかったので1回で解約。電話やりとりの一部始終公開

TwitterなどのSNSで急速に注目を集めているニキビケア商品「エミオネ」。

口コミを見て勢いで申し込んでしまったものの、いまいち合わなかったので電話で解約してみました。

我が家の場合(使用したのは10代の息子)、自分の肌質には合わず残念ながら使用をやめましたが、相談してみたときの電話の対応が大変好印象だったので、今後ご利用される方への参考に記事にしておきますね。

 

教訓〜広告はよく読んで申し込もう!

早とちりしたのは私です。自分への教訓ね(笑)

申し込みをした広告画面には、

「洗顔・化粧水・乳液の3本セットが540円で!」

と書いてあったので、てっきり「お試し」トライアルキットかと思っていたら、ずっしり重さのある商品が届きました。

よく読んでみると、

定期コースの初回が0円 送料540円のみ

つまり、
このあと2回目、3回目と届けられることになっており、
2回目以降は5,000円とのこと。

あきらかに効果があると思うなら続けてもいいかと思いましたが、ひと月使ってみて変化なし。(うちの子の場合、ニキビ改善ではなくニキビ跡改善のために購入)
そうなると、「洗顔・化粧水・乳液5000円」というのは高いのか安いのか微妙・・・。
自分の肌質に合っていないのなら、高いことになりますね。

そして、あらためてちゃんと広告を見ると、
どこにも「トライアル」とか、「返金保証」とか、書いてない!

ちゃーんと、
「定期コース」「初回限定 0円」「初回0円で初めてみる」
「最低4回以上のご契約をお約束いただいております」

と書いてある・・・。

ちゃんと読まなかったこちらが悪い!
という自覚を持って、だめもとで電話で相談してみました。

 

電話で解約の相談をしてみた

運営会社は株式会社グリッターイノベーション。
http://www.glitter-innovation.jp
TEL:050-5306-0213  mail:info@glitter.plus

電話は11:00〜17:00、メールは24時間受付ですが、メールだとなかなか返信が来ないという情報を見かけたので平日の昼間にお電話しました。

電話は数回コール後アナウンスに切り替わり、待ち人数を知らせるアナウンス。
その後、2〜3分後につながりました。

 

とても親切丁寧な電話対応に感謝

以下、「グ」=グリッターさん、「私」=当ブログ管理人
* * * * * * * * * * * * * * * *

私「あの〜定期であることをわかっていなくて、2回目の商品と請求書が来て驚いているのですが・・・、解約できませんでしょうか?
いやー、ちゃんと書いてあるのを読んでいなかったこちらが悪いんですけど、申し訳ありませんー!」
(ひたすら低姿勢)

グ「そうでしたか。
広告にも最初にお届けしたご案内にも書いておりますとおり、モニター定期コースは解約は4回以上ご購入いただいてからとなっております。
2回目が届いているとのことなので、あと2回分受け取っていただくわけにはいきませんでしょうか?
同じようにご相談くださる方には、みなさんにそのように説明してご納得いただいているのですが・・・」

私「ですよねー・・・
肌に合っていればよかったんですけど、どうもうちの子には合わなかったみたいで・・・
使わないものが毎月届くのももったいないですね〜

いやほんと、よく読んでから申し込むべきでした。勝手を言ってホントすみません。
なんとか方法ないでしょうかね〜
解約できるかもと思って、2回目にきたものは未開封なんですけど・・・ホントすみません」
(平謝り)

グ「そうですか・・・ 合わなかったのですね、お役に立てず申し訳ありません。
それでは、2回目の商品をご返品していただき、初回商品代金を通常単品購入と同じ価格に変更し、差額をお支払いいただくことで解約とさせていただきますが、それでいかがでしょうか?」

私「あ、できるんですね?違約金とかで高額になるんじゃ・・・」

グ「初回の商品代金が8,568円なので、それをお支払いいただければ結構です。」

私「よかった、商品代金だけでいいんですね。違約金としてン万円とかだったらどうしようかと」

グ「(笑)」

私「それではその初回代金、どうやって払えば良いのでしょう?」

グ「2回目の商品お届けと同時期に、お支払い用のおハガキが届いていると思うんですが」

私「あー、来てますね、GMO後払いの。」

グ「そちらに書かれている5000円をお支払いください。
そして不足分の3658円をお振込いただき、2回目の商品をご返送くだされば解約の処理をいたします。2回目に届いたものは、まだ開封されてませんでしたね?」

私「はい」

グ「それでは、ハガキに書かれている住所に、商品をご送付ください。申し訳ありませんが、送料はお客様負担となります」

私「振込先はどちらになりますか?」

グ「これから申し上げるのでメモのご用意を」

(振込先口座名をメモ)

グ「5000円のお支払い、差額分のお振込、ご返品、とすべてを確認できましたら、あらためてこちらから解約の旨のメールをいたします。ほかに何かご不明な点がありますでしょうか?」

私「8568円を一度に振り込みではダメですか?」

グ「そうすると、発行してしまった5000円のご請求が処理されずに二重にご請求してしまう可能性がありますので、できればハガキ分と差額分を分けてお支払いいただいた方が間違いないと思います。お手数かけて申し訳ありませんが・・・」

私「わかりました。それではそうしますね。」

グ「他に何かご不明なことなどございませんか?」

私「いえ、大丈夫です。ありがとうございます。お手数かけて申し訳ありません」

グ「とんでもございません。
今回はお役に立てず残念でしたが、また機会がありましたらどうぞ宜しくお願い致します。」

私「はい。ありがとうございました」

(電話終了)

* * * * * * * * * * * * * * * *

終始、丁寧で感じの良い電話対応でした。

こちらの不注意なのに、「お役に立てずすみません」と何度もおっしゃった電話口の女性。なんという謙虚さ。

がーーっと、つっかかってくるお客さんも多いだろうに・・・
電話窓口って大変な仕事だと思いますが、終始おだやかな印象でした。

社員さんかアウトソーシングの専門窓口か存じませんが、
ブランドイメージを傷つけない素晴らしいカスタマーサポート体制だと感じました。(こういう会社は伸びると思いますよ)

一部に、電話がつながりにくいというコメントを見かけましたが、平日昼間は大丈夫でした。
メールで解約する方法も案内されていますが、4回を待たずに「解約」するのであれば契約に反することなので、メールではなくお電話した方が誠実だし確実だと思います。

告知事項をよく読まずに、「毎月届けるように頼んだ覚えはない!」と喧嘩腰で話しても、勝ち目はありません。
販売側はちゃんと告知義務を果たしているので、あくまでもこちらが悪かったという意識で「相談」する姿勢であるべきだと思います。

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解約のルールはHPに掲載されていた

私も見落としていた告知事項は以下の通り。

モデルさんの写真がバンバン載っている広告やバナーには載っていないけど、購入の際にたどり着くページにはこのように表示されております。

第14条 (定期コースについて)

定期コースは、継続していただく事を前提に最初の1回目を特価で提供しています。
その為、受取回数にお約束継続数がある定期コースは、契約期間内の途中解約をお受けすることができません。
お約束継続数のお受け取り後、ご解約を希望される場合は次回発送の10日前までに解約の旨をお電話でご連絡下さい。
上記期間を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため次月以降の解約となりますのでご注意ください。 10日前が土日祝日の場合は、その前日までにご連絡をお願いいたします。
次月の商品発送日に関しては、お客様によって異なりますため詳しくは下記「グリッタープラスカスタマーサポート」へお問い合わせください。
初回受け取り分のみで解約をご希望になる場合、定期コース対象外となる為、初回商品代金を通常単品購入と同じ価格(※)に変更し、差額をご請求させていただきます。
お肌に合わないなどの理由での初回受け取り分のみの解約も、同じご案内となりますので予めご了承下さい。
差額のご入金が確認出来次第、定期コース解約完了とさせていただきますので、ご入金の確認が取れない場合は解約手続きを受理することができず、定期コースをご継続されるものと判断し、次回以降も商品が配送され料金も発生いたします事をご了承ください。
(※)
アバロー リンクルリフトスティックセラム 8,618円(税込)
エミオネ プレミアムケアセット 8,568円(税込)
エミオネ 薬用プレミアムアクネケアローション 2,945円(税込)
SUN ヘアプロテクトオイル 3,024円(税込)
バイビー プレミアムストレインジェル 2,945円(税込)
エピラージュリムーバームース 2,138円(税込)

https://glitter.plus/shop/customer_term

うちが申し込んだのは「エミオネ プレミアムケアセット」だったので、通常単品価格の8,568円を払ってくださいね、ということでした。

電話した当日にコンビニ払い5000円と振込3,658円、商品の返送をして2日後に、メールが届きました。

無事、解約されたようです。
5,000円の後払いが確認できていないとメールに書いてありますが、これは代金回収会社(GMO)を介しているためのタイムラグだと思われます。
後日マイページに行って確認すると、ちゃんと「支払い済み・キャンセル済み」となっていました。

 

結局総額いくらかかったか

【初回0円定期コース】
エミオネプレミアムケアセット(初回洗顔ネット/2回目サプリおまけ)sd

初回だけで解約した場合(2回目は未開封で返送)
初回 540円(ハガキで後払い)
2回目 5,000円(ハガキで後払い)
差額分 3,658円(振込)
返品送料 730円(ゆうパック)
合計 = 9,928円

この料金↑で、「1ヵ月分の洗顔・化粧水・乳液の3本を買った」ことになります。
高級コスメなんかは化粧水一本でこのくらいの値段だったりするし、特別バカ高いというほどでもないかと、私は納得しておりますが、高校生のお小遣いからならこの出費はちょっとイタイかも。

4回目で解約した場合にかかるコスト
初回 540円
2回目 5,000円
3回目 5,000円
4回目 5,000円
合計 = 15,540円

4で割ると、1ヵ月あたり3885円

お肌に合っていて続けるという人には安いと言えますね。

でも、合うか合わないかは、試してみないとわからないですもんねえ・・・。
十分検討した上でお申し込みくださいませ。

 

まとめ〜解約する場合のポイント

うっかり「定期コース」で申し込んでしまったものの、合わなくて解約したいと思う人は結構多いんじゃないかな?と思ったので、今回このように記事にまとめてみました。

<エミオネ解約の際のポイント>

  • 4回以上購入の条件を承知して契約したとみなされるので、「頼んでない」は通用しない
  • 自分に合わなくても製造販売会社に非はない
  • 1回で解約すると結構割高
  • 4回購入後の解約とどっちが良いかをよく検討して解約しよう


<今後のための反省ポイント>

しばり回数は会社や製品によっていろいろですが、
定期コース/初回お届け価格/初回限定 といった表記がある場合は、解約するかもしれない状況を想定した上で注文するようにした方が良いということを、今回学習しました(^^);

 

お試しできるニキビケア商品

ネットで評判のニキビケア、ニキビ跡ケアは「定期コース」モノが多いのですが、本当に1回こっきりのお試しができるおすすめ製品はこちら。

ビーグレン(ニキビ跡)

お試しセット、7日分です。1800円で4種類の商品を試せます。
微妙な価格ですが、お試しじゃない同社の本製品は結構お高いので、これで様子を見られるのはありがたいです。

7日分となっていますが、洗顔料以外は2週間くらいもちました。(エミオネが合わなかったうちの子も、こっちなら大丈夫だったようです)

うちは「ニキビ跡ケア」「目元ケア」など、4種類をお試し購入しました。
ほかにも、肌トラブル別に多数の組み合わせでトライアルセットが出ています。

ニキビ跡ではなく、ニキビそのものを改善するセットはこちら。


目元ケアセットはレビュー記事にまとめてあります。
トライアル申し込みから商品到着、その後の同社の対応についてご参考までにどうぞ。↓

ビーグレン効果検証・トライアルで目元はどこまで変わるか試してみた

トライアルを使い終わった後も特に営業・勧誘なしの放置プレイ(笑)
それでも利用者の多い実力商品です。

Amazonや楽天でも買えるようですが(商品は限られている)、トライアルセットから入って会員登録をした方が割引されて断然安く買えます。

ご参考になれば幸いです。

 

こちらの記事もご参考にどうぞ。

▶ 皮膚科で出されるニキビ治療薬は効く?効かない?

皮膚科でも治らない高校生のニキビが、生活習慣を見直したら改善したという話

 

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